回归线下，让人和人的距离更“近”一点儿

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回归线下，让人和人的距离更“近”一点儿

锌财经

1天前

人与人之间的交互过程，。...是实体经济最大的“壁垒”。...这是或许是2024年，最有让我有感触的一句话。...在胖东来的理念里，。

人与人之间的交互过程，

人与人之间的情感链接，

是实体经济最大的“壁垒”！

这是或许是2024年，最有让我有感触的一句话！

回望过去一年实体经济的发展，

就像是冰与火。

显得非常割裂，

前段时间，阿里连续卖掉了银泰和大润发，

账面上，

银泰百货亏了93亿，

大润发亏了131亿，

拼着亏两百多亿，

都要割肉止损。

阿里这一波操作，

一度引发了行业的悲观情绪，

但就是在这样一个，

实体商超普遍日子不好过的背景下，

2024年，胖东来却火得一塌糊涂，

店里几乎每天都是人山人海。

胖东来究竟做对了什么？

甚至于，能成为全世界企业的“取经”圣地？

带这个疑问，

今年六月，

我还专门跑到河南许昌，

体验了一把，

但最后，

我却得出了一个“不新鲜”的答案。

那就是快被说烂的“以人为本”。

不过，和大多数企业，

停留在口头上的以人为本不一样，

胖东来，

是真正做到了这四个字。

对待消费者这个“人”，

胖东来能做到商品的高品质，

能做到公开进货价，

能做到一丝不苟的服务，

比如为孩子专门设计购物车，

比如标明约20个一斤的豆子，

比如负10克的称...

对于员工这个“人”，

胖东来能把每年95%的利润都拿出来分给员工，

能打破行业管理，

做到每周二闭店，春节期间闭店。

能设立不开心假、委屈奖。

对于供应商这个“人”，

胖东来能做到0入场费，

能做到绝不拖欠货款，

能做到没有复杂返利规则，

没有强制性的促销费用...

在胖东来的理念里，

企业是人，

是人的活动，

是人的活动关系组成的系统。

不管你是谁，

只要你和胖东来有利益关系，

他都能把你“当个人”，

都能让你感受到，

它的真诚、它的尊重、它的价值。

所以你很快会发现，

胖东来这种“以人为本”，

和目前大多数追求效率和利润的企业，

截然相反。

就比如说，

在大多数企业眼里，

顾客是上帝，

顾客是流量，

顾客是利润来源。

但在胖东来眼里，

顾客是人，

是有需求的人，

是追求幸福的人。

这种，

经营理念的区别，

价值主张的不同，

让胖东来和其他同行们，

在不同时代背景下，

产生了不同的结果。

以前经济上行的时候，

大家跑马圈地，效率第一；

但进入下行周期后，

只有深耕细作，把信任放在第一位。

才能穿越周期。

我们也可以说，

现在的商业，

正从“好赚模式”转向“好人模式”。

而胖东来这两年能这么火爆，

就是因为它很早就构建起了长期信任。

并且击中了目前的时代情绪，

也就是，

对消费者好，

对打工人好，

对产业上下游的企业好。

这样一个市场“新需求”。

其实这一年，我也一直在思考，

胖东来真正想告诉大家的是什么？

胖东来真正值得借鉴的地方是什么？

我想，应该是这一句话：

真诚“利他”，才是企业经营的本质。